كيف يعمل هذا المتجر وسوقنا، وكيف يتم التعامل مع بياناتك.
آخر تحديث: 01/07/2026
نسخة الشروط: v1.1
تسود النسخة العربية في حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية.
هذا المتجر مملوك ويُدار بشكل مستقل من قِبل تاجر يستخدم سوقنا. التاجر — وليس سوقنا — هو البائع للمنتجات والخدمات المعروضة هنا. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح كيفية استخدامك لهذا المتجر المشغّل بواسطة سوقنا، ولا تُعد بديلاً عن أي سياسات إضافية يضعها التاجر داخل متجره، مثل سياسة الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان. وفي حال وجود سياسة خاصة منشورة من التاجر، فإنها تطبق على العلاقة التجارية بينك وبين التاجر، ما لم تخالف القانون أو شروط سوقنا.
يوفّر سوقنا التقنية وحساب العميل اللذين يشغّلان هذا المتجر الإلكتروني. أما المتجر نفسه فمملوك ويُدار من قِبل تاجر مستقل هو البائع للمنتجات والخدمات المعروضة. سوقنا ليس البائع وليس طرفًا في العقد المبرم بينك وبين التاجر. ولا يتحقّق سوقنا من المنتجات أو الخدمات المعروضة ولا يعتمدها أو يضمنها، والتاجر وحده مسؤول عن قانونيتها وسلامتها ودقّة وصفها. جميع أسماء المنتجات، الصور، الأوصاف، الأسعار، الكميات، العروض، بيانات التواصل، وسياسات البيع والشحن والإرجاع المعروضة داخل هذا المتجر يتم إدخالها ونشرها من قبل التاجر أو من يمثله، ويتحمل التاجر وحده مسؤولية صحتها ودقتها وقانونيتها وحداثتها. يقتصر دور سوقنا على توفير الأدوات التقنية التي تمكّن التاجر من إنشاء المتجر وإدارته وعرض محتواه. لا تقوم سوقنا بالمراجعة أو الاعتماد المسبق لكل منتج أو خدمة أو صورة أو وصف أو سعر أو سياسة ينشرها التاجر داخل متجره. كما أن ظهور أي منتج أو خدمة داخل متجر يعمل بواسطة سوقنا لا يعني أن سوقنا وافقت عليه أو راجعته أو تضمن جودته أو قانونيته أو مطابقته للوصف.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإنشاء حساب.
عند تقديمك لطلب، يكون عقد الشراء بينك وبين التاجر، وليس مع سوقنا. قبل تقديم أي طلب، يجب عليك مراجعة تفاصيل المنتج أو الخدمة، السعر، التوفر، بيانات التاجر، طرق الدفع، سياسة الشحن، وسياسة الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بالتاجر إن وُجدت. وأنت تقر بأن قرار الشراء يتم بناءً على المعلومات التي يقدّمها التاجر داخل متجره أو عبر وسائل التواصل الخاصة به.
تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد والضمانات والشكاوى لسياسات التاجر الخاصة، وتتم معالجتها مباشرة مع التاجر. سوقنا لا يصدر أي مبالغ مستردة ولا يقبل المرتجعات ولا يتوسط في النزاعات بينك وبين التاجر. قد يوفّر سوقنا أدوات تقنية تساعد في عرض الطلبات أو بيانات التواصل أو حالة الطلب، لكن ذلك لا يعني أن سوقنا يدير عملية البيع أو يضمن تنفيذها. أي مطالبة تتعلق بمنتج، دفع، توصيل، إرجاع، استرداد، ضمان، أو جودة يجب أن تُوجّه أولاً إلى التاجر صاحب المتجر.
توافق على عدم استخدام المتجر أو المنصة بشكل غير قانوني أو احتيالي أو مسيء، وعدم محاولة تعطيل المنصة أو الوصول غير المصرّح به إليها، وعدم نشر محتوى أو مراجعات كاذبة أو مضللة أو منتهكة للحقوق أو غير قانونية. لا يجوز استخدام المتجر أو المنصة لبيع أو شراء أو الترويج لأي منتجات أو خدمات غير قانونية أو محظورة أو مقيّدة دون ترخيص، بما في ذلك المنتجات المخالفة للقانون، السلع المزوّرة أو المسروقة، المواد الخطرة، المحتوى غير المشروع، أو أي منتجات تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير. ويجب الإبلاغ عن أي محتوى من هذا النوع عبر [email protected].
إذا كنت تعتقد أن متجرًا أو منتجًا أو محتوى منشورًا داخل متجر يعمل بواسطة سوقنا يخالف القانون أو ينتهك حقوقك أو يتضمن احتيالًا أو تضليلًا أو محتوى ضارًا، يمكنك الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني [email protected]. يرجى تضمين تفاصيل كافية تساعدنا على مراجعة البلاغ، مثل رابط المتجر أو المنتج، وصف المخالفة، وأي صور أو مستندات داعمة إن وجدت. عند تلقي بلاغ موثوق، يجوز لسوقنا مراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقديرها، بما في ذلك التواصل مع التاجر، طلب تعديل المحتوى، إزالة المنتج، تقييد الوصول إلى المتجر، تعليق المتجر مؤقتًا، أو إغلاق الحساب في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة. لا يُعد عدم إزالة محتوى معيّن فورًا قبولًا أو اعتمادًا له من قبل سوقنا، ولا تتحمل سوقنا مسؤولية المحتوى المنشور من التجار قبل علمها الفعلي بالمخالفة أو قبل تمكنها من اتخاذ الإجراء المناسب.
إذا قمت بنشر مراجعات أو تقييمات أو محتوى آخر، فيجب أن يكون صادقًا وقانونيًا، وتمنح سوقنا والتاجر ترخيصًا غير حصري لعرضه في سياق المتجر. وللإبلاغ عن محتوى تعتقد أنه غير قانوني أو منتهِك للحقوق، تواصل مع [email protected]، ويجوز لنا إزالته أو تعطيل الوصول إليه.
المنصة وبرمجياتها وتصاميمها واسم "سوقنا" وعلاماتها التجارية مملوكة لسوقنا أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استغلالها دون إذن كتابي مسبق. أما محتوى المتجر (كأسماء المنتجات والصور والشعارات الخاصة بالتاجر) فيعود للتاجر أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
قد تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة (مثل واتساب لإرسال رموز التحقق، ومزوّدي الاستضافة والتحليلات)، وقد تتضمّن روابط لمواقع خارجية. لا يتحكّم سوقنا بهذه الخدمات ولا يتحمّل مسؤولية توفّرها أو محتواها أو سياساتها، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة.
نسعى لإتاحة المنصة دون انقطاع لكننا لا نضمن ذلك، وقد نعدّل الخدمة أو نوقفها مؤقتًا أو نجري صيانة لها في أي وقت. ولا يتحمّل سوقنا المسؤولية عن أي تأخير أو تعطّل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، كانقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو أعطال مزوّدي الخدمة أو الكوارث أو القرارات الحكومية.
تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفّرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل سوقنا أي مسؤولية عن منتجات أو خدمات أو مدفوعات أو تسليم أو سلوك أي تاجر، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو فقدان للبيانات أو الأرباح. ولن يتجاوز إجمالي مسؤولية سوقنا عن أي وكل المطالبات المتعلقة بالمنصة مجتمعةً خمسين دولارًا أمريكيًا (50 دولارًا أمريكيًا). ولا يُقصد بهذه الشروط استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.
توافق على تعويض سوقنا والدفاع عنه وإبراء ذمّته من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون أو لحقوق الغير، أو عن إساءة استخدامك للمنصة.
يجوز لسوقنا تعليق أو إغلاق الحسابات المستخدمة في الاحتيال أو الإساءة أو مخالفة هذه الشروط أو القانون، دون إشعار مسبق عند الضرورة. ويمكنك أيضًا إغلاق حسابك في أي وقت عبر التواصل معنا، مع بقاء بعض البيانات محفوظة وفق ما يقتضيه القانون.
بإنشائك حسابًا، توافق على تلقّي الرسائل المتعلقة بحسابك وطلباتك إلكترونيًا (عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو داخل المنصة)، وتُعدّ هذه المراسلات مستوفيةً لأي متطلب قانوني بأن تكون كتابيةً.
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ "آخر تحديث"، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك موافقةً على النسخة المحدّثة. وإذا كان التعديل جوهريًا، فسنسعى لإشعارك بوسيلة مناسبة.
إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية المفعول. وعدم ممارستنا لأي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط، بينما يجوز لسوقنا التنازل عنها في إطار عملية اندماج أو نقل للنشاط. وتمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين سوقنا بشأن المنصة.
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية، وتختص محاكم دمشق المختصة بالنظر فيها. وهي مقدّمة باللغتين العربية والإنجليزية؛ وتسود النسخة العربية في حال وجود أي تعارض.
للأسئلة المتعلقة بالمنصة: [email protected]. أما الأسئلة المتعلقة بطلب أو منتج أو إرجاع أو استرداد محدد فيرجى التواصل مع التاجر مباشرة عبر بيانات التواصل الخاصة بالمتجر.
يوضّح هذا القسم كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية عند استخدامك متجرًا يعمل بسوقنا.
سوقنا مسؤول (بصفته المتحكّم في البيانات) عن حساب سوقنا الخاص بك وعن التحليلات على مستوى المنصة. أما البيانات المتعلقة بطلباتك من متجر معيّن فالتاجر هو المسؤول عنها، ويعالجها سوقنا نيابة عن التاجر لتشغيل المتجر. عند تقديم طلب من متجر معيّن، فإن بيانات الطلب التي تقدمها، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم وتفاصيل المنتجات، تتم مشاركتها مع التاجر حتى يتمكن من تنفيذ الطلب والتواصل معك. ويتحمل التاجر مسؤولية استخدام هذه البيانات فقط للأغراض المشروعة المرتبطة بالطلب وخدمة العملاء والالتزامات القانونية ذات الصلة.
قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم أو لدى مزوّدي خدمات يقعون خارج بلد إقامتك. وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ خطوات معقولة لحمايتها بما يتوافق مع هذه السياسة.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي ومعرّف زائر لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك وقياس الزيارات. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك؛ وبعض ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل المتجر.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات القانونية والأمنية ومنع الاحتيال، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر. ويمكنك طلب الحذف ضمن الحدود القانونية.
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، عبر التواصل مع [email protected]. وقد نتحقق من هويتك أولًا.
نرسل إليك أساسًا رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وطلباتك. وفي حال إرسال أي رسائل تسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت دون التأثير على رسائل الخدمة الأساسية.
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك والمنصة، بما في ذلك استخدام الاتصال الآمن SSL، حماية كلمات المرور بطرق آمنة، تقييد الوصول إلى الأنظمة والبيانات بحسب الحاجة، مراقبة محاولات الوصول غير المصرح به، ومعالجة الثغرات الأمنية بحسب درجة خطورتها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل بنسبة 100٪ لأي نظام أو عملية نقل بيانات عبر الإنترنت.
في حال وقوع حادث أمني مؤثر قد يؤثر على بيانات المستخدمين أو سلامة المنصة، ستقوم سوقنا بتقييم الحادث واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من أثره، وقد تتواصل مع المستخدمين المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
المنصة مخصصة للمستخدمين بعمر 18 عامًا فأكثر وليست موجّهة للأطفال.
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك علمًا بالتغييرات.
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: [email protected].